Eine Social Media Studie im Auftrag der PRWeek und MS & L durch PRWeek und CA Walker stellte fest, dass Marketing nicht machen Änderungen an ihren Produkten auf Kunden-Feedback, trotz Überwachung Feedback als eine der am häufigsten betriebliche Verwendung von Social Media in erster Linie.

Die Umfrage ergab, dass 70% der Vermarkter sagen, sie habe noch nie eine Änderung an einem Produkt oder Marketing-Bemühungen auf Feedback von Verbrauchern über die soziale Medien-Websites basiert.

“Customer Feedback sollte der vordersten Front der Produktentwicklung”, sagt Jim Tsokanos, MS & L’s President, North America. “Marketers müssen sich auf Informationen aus soziale Standorte gekeult handeln und verpassen eine wichtige Gelegenheit zur Verbesserung und zur Gestaltung ihrer Produkte und Programme auf der Grundlage, was ihre Kunden brauchen und wollen.”

Die ersten drei betriebliche Verwendung von Social Media Laut der Umfrage sind:

1. Verwaltung und Überwachung von Kunden-Feedback (41%)

2. Verständnis für die Verbraucher und den Wettbewerb Landschaft (41%)

3. Erreichen einflussreicher (33%)

Es gibt immer noch eine erhebliche Menge an Skepsis in amerikanischen Unternehmen, im Bereich des sozialen Medien. Der Umfrage zufolge, der Mangel an Zeit und Ressourcen sind die größten Hemmnisse für eine erfolgreiche Einbeziehung sozialer Medien in Marketing-Kampagnen. 43% gaben an, Mangel an Wissen und Know-how, und 39% sagten, sie seien nicht von ihrem Wert oder ROI überzeugt. 75% sagen, dass ihre Unternehmen nicht, die globale soziale Kampagnen in den Medien umgehen, und 66% sagen, die Mehrheit ihrer Social-Media-Aktivitäten werden vor Ort ausgestattet.

“Wenn Marken nicht ein Social-Media-Präsenz verfügen, werden die Verbraucher ein für sie zu schaffen. Diese Ergebnisse zeigen, dass viele Unternehmen nicht unterhalten, von sozialen Medien in einer Weise, die wirklich unsere Ergebnisse voranbringen und nachhaltige Beziehungen zu Kunden,” sagte Tsokanos. “Die Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter eines Unternehmens haben können. Indem sie nicht mit einer spezifischen Ansatz für Mitarbeiter die Möglichkeiten des sozialen Medien, Unternehmen verpassen setzen ihren größten und am besten auskennen Fangemeinde.”

49% der leitenden Marketing-Verantwortlichen sagen, dass ihre Unternehmen haben keine spezifischen Ansatz für Mitarbeiter die Möglichkeiten des sozialen Medien zu teilen Nachrichten im Namen der Organisation oder ihrer Marken und 39% der Befragten gaben an, dass ihre Unternehmen nicht verwenden, eine der am häufigsten Social Media Werkzeuge in ihren Marketing-Bemühungen. In ähnlicher Weise, 39% sagen, nichts von ihrer aktuellen Marketing-Budget ist die Social-Media-Programme gewidmet.

Befragt wurden 271 US Chief Marketing Offiziere, VPs von Marketing-und Marketing-Direktoren.

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